Soporte de Cerkya Remote
Ayuda para Cerkya: Control Remoto TV (nombre en la pantalla de inicio: Cerkya Remote). ¿Tienes preguntas? Escribe a soporte@cerkya.com.
TV compatible
El TV con soporte oficial es el Philips 55PUT6794/57 (serie PUT6794, Saphi OS). Otros modelos Philips Saphi podrían funcionar, pero no se han probado. Si tienes otro TV, toca Solicitar soporte en la app.
Cómo saber el modelo de tu TV
- Revisa la etiqueta en la parte trasera del TV.
- O abre en el TV Ajustes > General > Información.
Configuración
- Conecta tu iPhone y tu TV a la misma red Wi-Fi.
- Abre la app y permite el acceso a la Red local cuando iOS te lo pida. Puedes cambiarlo después en Ajustes de iOS > Cerkya Remote.
- Deja que la app busque y elige tu TV en la lista.
- Si tu TV no aparece, usa la opción manual e ingresa la dirección IP del TV (la encuentras en los ajustes de red del TV o en tu router).
Solución de problemas
No se encuentra el TV
- Verifica que el iPhone y el TV estén en la misma red Wi-Fi (no en una red de invitados ni en una red separada que tu router aísle).
- Asegúrate de que el acceso a la Red local esté activado para Cerkya Remote en Ajustes de iOS.
- Comprueba que el TV esté encendido y vuelve a buscar, o ingresa su dirección IP manualmente.
Los comandos no funcionan
- Confirma que el TV sigue conectado a la misma red y que no cambió de dirección IP; si cambió, selecciónalo de nuevo.
- Cierra y vuelve a abrir la app, y reconéctate al TV.
El TV debe estar encendido o en espera con red activa
La app solo puede comunicarse con el TV mientras está encendido o en un modo de espera que mantenga activa su red. Si el TV está completamente apagado, o su red se desactiva en espera, no se puede encontrar ni controlar.
Botones de Netflix y YouTube
Estos botones le piden al TV que abra la aplicación. Funcionan solo si la aplicación está instalada en el TV y el TV está encendido.
Teclado numérico para PIN
Usa el teclado numérico del control para ingresar PIN y números de canal.
Modo demo
¿No tienes un TV compatible a mano? En el selector de TV, toca Probar modo demo. Simula un TV dentro de la app y nunca usa la red.
Solicitar soporte para otro TV
En la app, toca Solicitar soporte junto a un TV no compatible detectado, o abre Ajustes y elige Solicitar compatibilidad para mi TV. Ingresa la marca y el modelo de tu TV. El correo y las notas son opcionales. Adjuntar el registro de diagnóstico también es opcional: puedes desactivarlo, y el formulario muestra una vista previa de lo que se enviará. Los detalles están en la Política de privacidad.
Contacto
Escribe a soporte@cerkya.com. Solicitudes de privacidad: datos@cerkya.com.
Preguntas frecuentes
¿La app necesita una cuenta?
No. No hay cuenta ni inicio de sesión.
¿Funciona con datos móviles o fuera de casa?
No. La app controla el TV a través de tu red Wi-Fi local, así que tu iPhone debe estar en la misma red que el TV.
¿La app me rastrea?
No. No hay rastreo ni analíticas. Solo recibimos datos si tú envías el formulario de soporte.
¿Funciona con mi TV?
El TV con soporte oficial es el Philips 55PUT6794/57. Otros modelos Philips Saphi podrían funcionar, pero no se han probado. Para cualquier otro TV, envía una solicitud de soporte desde la app.
¿La app tiene afiliación con Philips?
No. Cerkya Remote es independiente y no tiene afiliación con Philips ni con TP Vision.